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佛山里水鎮群眾信訪訴求綜合服務中心啟用!群眾信訪訴求最多跑一地!

發布時間:2022-02-23 08:57 來源:佛山市信訪局 【打印】
  近日,佛山市南海區里水鎮群眾信訪訴求綜合服務中心正式揭牌投用。據了解,里水鎮群眾信訪訴求綜合服務中心是南海區首批掛牌的群眾信訪訴求綜合服務中心,這標志著里水鎮的基層社會治理現代化水平,邁上了一個新的臺階。該中心主要解決群眾反映訴求多頭跑、重復跑問題,著力打造為“一站式”解決群眾信訪訴求的場所。

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位于里水鎮綜合治理大樓一樓的里水鎮群眾信訪訴求綜合服務中心正式揭牌,投入使用。

  實用信息:

  里水鎮群眾信訪訴求綜合服務中心

  地址:里水鎮綜合治理大樓一樓(里水鎮街心公園旁)

  工作時間:周一至周五

  8:30—12:00,14:30—17:30

  “里水鎮群眾信訪訴求綜合服務中心揭牌啟用,是佛山市信訪工作的一件喜事。希望區、鎮信訪部門繼續攻堅克難,踐行'村居首陣地、鎮街主戰場、區級終點站'的工作模式,為全省推進建設縣級群眾信訪訴求綜合服務中心標準化工作,提供更多可借鑒、可復制的經驗?!狈鹕绞姓泵貢L、市信訪局局長吳小慶出席揭牌活動并發言。

  “一站式”解決矛盾糾紛,讓群眾“最多跑一次”

  作為廣佛同城的橋頭堡,里水有著復雜的人口結構,面臨著多元的利益訴求。為全面提升社會治理掌控力,里水鎮積極探索信訪工作,并于2021年下半年開展群眾信訪訴求綜合服務中心建設,全力減少矛盾糾紛,增加和諧因素。

  整個服務中心主要有接訪大廳和功能區兩大區域。接訪大廳面積約215平方米,功能區180平方米。前來信訪的市民首先會經過一條竹徑小道,周邊綠植環繞,既起到美化作用,又有治愈心情、緩解焦慮的效果。

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群眾信訪訴求綜合服務中心周邊綠植環繞。

  市民只需使用身份證并進行人面識別,體溫正常且經過安檢門后,便可進入中心。信訪中心大堂寬敞、明亮,明黃色的燈光給人溫馨舒服的感覺,大堂內還有雨傘、飲水機、應急藥箱等供群眾使用,兼顧舒適和便民,打造有顏值、有溫度的親民空間。

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寬敞、明亮的信訪中心大堂。

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接訪大廳的便民用品。

  有訴求的群眾到接訪大廳登記好基本信息后,信訪工作人員將根據群眾訴求涉及的行業領域及內容,第一時間交辦到相關部門,及時回應群眾訴求,全力解決群眾的問題。涉及需要多部門化解的疑難事項,由中心組織相關部門共同商議,明確部門責任和辦理時限,堅決杜絕部門之間推諉扯皮。

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信訪中心環境。

  同時,為讓群眾獲得更好的體驗感,功能區設置有調解室、仲裁室、心理咨詢室,還有榮譽室?!?/p>

  其中,調解一室面積最大,主要解決涉及人數較多的信訪事項,調解二室是司法調解室,可以解決群眾日常的各類糾紛,調解三室是結合當前實際專設的房地產工程領域專用調解室。

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調解室。

  仲裁室既可以進行勞動仲裁,還可以變身成一個“模擬小法庭”開展法治教育。

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仲裁室。

  心理咨詢室配備有專業心理咨詢人員,能夠及時疏導出現心理障礙的個人。

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心理咨詢室。

  榮譽室的錦旗則記錄著一單單成功的化解案例。

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榮譽室。

  在服務方面,中心打造開放式的交談環境,最大限度拉近和群眾的距離,通過暖心細致的“一站式”服務,讓群眾感覺信訪中心不單是可以說理的地方,更是能夠解決問題的地方。同時,引入社工、律師、志愿者等柔性社會力量,剛柔并濟地妥善處理矛盾,共創和諧共融社會氛圍。

  統籌各方力量豐富功能,讓群眾“最多跑一地”

  據了解,群眾信訪訴求服務中心通過運用預約接待機制、規范辦理機制、社會參與機制、會上化解機制、指導聯動機制、智慧研判機制、困難幫扶機制等七大工作機制,充分發揮多部門聯動工作機制,有效打破職能部門之間壁壘,更好地發揮優勢互補效應,推動復雜疑難事項和信訪積案的調處化解,最大限度在一地及時解決群眾合法合理訴求,使信訪訴求服務中心成為回應群眾訴求的服務站和化解矛盾糾紛的終點站。

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