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廣東政務服務便民熱線將統一撥打“12345”

發布時間:2022-01-10 09:56 來源:廣東省人民政府 【打印】

  點擊查看文件:廣東省人民政府辦公廳關于印發廣東省進一步優化政務服務便民熱線工作實施方案的通知


  近日,廣東省人民政府官方網站發布《廣東省進一步優化政務服務便民熱線工作實施方案》(以下簡稱《方案》)。廣東省將把各政務服務便民熱線歸并為“12345政務服務便民熱線”(以下簡稱12345熱線),并打造全省統一、渠道多樣的“粵省心”政務服務便民熱線平臺(以下簡稱“粵省心”平臺)。

  《方案》提出,廣東省將加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并,計劃在2021年底前,廣東省各地各部門設立的政務服務便民熱線、國務院有關部門設立并在廣東省接聽的政務服務便民熱線歸并為12345熱線,語音呼叫號碼為“12345”,提供7×24小時全天候人工服務,并逐步建立12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業服務熱線的聯動機制。

  同時,廣東省將打造全省統一、渠道多樣的 “粵省心”平臺,實現熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接,確保企業、群眾反映的問題及合理訴求及時得到處置和辦理?!盎浭⌒摹逼脚_將成為便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。

  為優化12345熱線運行管理,省政務服務數據管理局及各地級以上市人民政府將于2021年11月底前制定熱線管理辦法,建立健全對企業和群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機制;于2021年8月底前健全監督問責機制,行政調解類、執法辦案類事項依法依規處置、不片面追求滿意率,對企業和群眾訴求辦理質量差、推諉扯皮或謊報瞞報、不當退單等情形,按照有關規定進行問責和通報。

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